Chính sách kiểm hàng
1. Định nghĩa
Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng FO76shop.com gửi với các sản phẩm trong đơn hàng khách yêu cầu.
2. Quy định
- Thời điểm kiểm hàng
-- Chúng tôi chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.
-- Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả. Lưu ý, quý khách quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.
- Phạm vi kiểm tra hàng hóa
Khách hàng được kiểm đếm số lượng sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên chúng tôi xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí:
-- Theo các thuộc tính cơ bản hàng hóa: tên hàng, đơn vị tính, số lượng, quy cách đóng gói, xuất xứ hàng hóa.
-- Theo mẫu mã được hiển thị bởi ảnh đại diện của sản phẩm được lưu khi đặt hàng và sau khi được nhân viên chúng tôi xác nhận đơn hàng.
Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo. Không được cào lấy mã các sản phẩm có tích điểm, đổi quà
- Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng
-- Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với hotline 076 706 0076 để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.
-- Trường hợp chúng tôi đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hay không, sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.
-- Trường hợp chúng tôi đóng hàng đúng theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa.
- Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng
-- Mọi thông tin khiếu nại của khách hàng, chúng tôi tiếp nhận qua số hotline: 076 706 0076 hay gửi vào email: info@fo76shop.com
3. Thời gian đổi hàng:
30 NGÀY KỂ TỪ NGÀY ĐẶT HÀNG
4. Điều kiện đổi trả:
- Đổi sản phẩm mới cho sản phẩm được xác nhận do lỗi của nhà sản xuất.
- Đổi size cho sản phẩm cùng mã đã được đặt.
- Sản phẩm đổi phải còn mới chưa qua sử dụng và gặt tẩy, còn nguyên tem nhãn.
5. Quy trình đổi hàng:
- Liên hệ vào Hotline 076.706.0076 hoặc Zalo, Fanpage FB của FO76.
- Đóng gói sản phẩm.
- Shipper sẽ đến giao sản phẩm mới và nhận sản phẩm của quý khách
- Phí gửi đổi trả:
+ FO76 sẽ chịu chi phí gửi trả hàng về và gửi hàng đi lần 2 nếu sản phẩm đổi trả do lỗi của nhà sản xuất.
+ Khách hàng sẽ chịu chi phí 2 chiều gửi hàng về và gửi hàng đi lần 2 nếu sản phẩm đổi do nhu cầu của khách hàng.
6. Quy trình trả hàng:
QUÝ KHÁCH CÓ THỂ TRẢ HÀNG ĐỐI VỚI TRƯỜNG HỢP KHÔNG VỪA Ý VỚI SẢN PHẨM
- Liên hệ vào Hotline 076.706.0076 hoặc Zalo, Fanpage FB của FO76.
- Đóng gói sản phẩm.
- Shipper sẽ đến nhận sản phẩm và chúng tôi sẽ thanh toán lại tiền sau khi đã nhận sản phẩm ( nếu sản phẩm còn mới và chưa có dấu hiệu sử dụng hoặc qua giặt)
- Phí trả hàng gửi về FO76 sẽ thanh toán